Comment les plateformes collaboratives vous permettent d’améliorer la relation client ?

Lorsqu’on fait référence aux plateformes collaboratives, on pense naturellement aux outils internes qui permettent de simplifier le travail en équipe, de gagner du temps dans le pilotage d’un projet et de centraliser les échanges sur un espace partagé. Utilisées dans le cadre de votre relation client, ces plateformes présentent aussi des avantages certains en termes de proximité, transparence et confidentialité.

Comment une plateforme collaborative peut améliorer votre relation client ?

Utiliser le bon canal de communication

Les outils de communication classiques sont souvent trop formels, envahissants (email) ou chronophages (téléphone), et ne créent pas de sentiment de proximité chez vos clients. Une plateforme collaborative vous rapprochera de vos clients parce qu’elle permet d’utiliser le bon canal de communication en fonction de la situation…

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